FAQ
Commande
Toutes les questions concernant votre expérience d'achat sur le magasin et le processus de paiement.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Toutefois, la création d'un compte vous permet d'enregistrer vos informations de livraison, de consulter l'historique de vos commandes et d'afficher les informations relatives à la garantie de votre produit.
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas le statut "en cours de préparation" ou "expédié", il est possible de modifier votre commande.
Si le statut de votre commande est "en cours de préparation", "expédiée" ou "livrée", il n'est alors plus possible de modifier votre commande.
Si votre commande est récente et n'est pas encore en cours de préparation, contactez-nous dans les plus brefs délais afin d'effectuer les modifications souhaitées (adresse, taille, produit...).
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà en cours de préparation, expédié ou livrée, il n'est alors plus possible d'annuler votre commande.
Si votre commande est récente et n'est pas encore en cours de préparation, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous procéderons alors à l'annulation et au remboursement de votre commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Pour une commande passée sans avoir créé de compte, il vous suffit de vous rendre sur le lien de suivi de commande disponible dans votre email de confirmation de commande.
Si vous avez créé un compte, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "Historique des commandes".
Expédition, retour et échange
En savoir plus sur notre politique d'expédition et de retour ainsi que sur la garantie des produits.
Quels sont les délais de livraison en France ?
Les délais pour la livraison en France sont de 10 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donc de 14 à 21 jours non ouvrés.
Quels sont les frais de livraison en France ?
Les frais de livraison sont offerts, ils sont donc de 0€.
Je n'ai pas reçu ma commande. Quand vais-je la recevoir ?
J'ai passé ma commande il y a moins de 21 jours (15 jours ouvrés). Votre colis est toujours en cours d'acheminement et vous sera prochainement livré.
J'ai passé ma commande il y a plus de 21 jours (15 jours ouvrés). Votre colis a probablement subit un léger ralentissement et devrait vous être livré dans les prochains jours.
En cas de doute, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis (reçu par email) et à nous contacter s'il n'y a plus de nouvelle de votre colis depuis plus de 15 jours.
Je n'ai reçu qu'un seul colis, où est le reste de ma commande ?
Vous n'avez reçu qu'un seul produit alors que vous en aviez commandé plusieurs ? Soyez rassuré, cela est normal. Votre commande a été envoyée via plusieurs colis. Les autres produits de votre commande sont toujours en cours d'acheminement et vous seront très prochainement livrés.
Je souhaite retourner un article ou ma commande
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 30 jours pour nous retourner vos produits et vous faire rembourser votre commande (hors frais de livraison). Le remboursement s’effectuera dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.
Pour procéder à un échange ou à un retour, envoyez un mail à contact@lafabrique.store en précisant le numéro de commande et la raison du retour. Nous reviendrons ensuite vers vous avec la procédure à suivre.
Je souhaite faire un échange
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 30 jours pour nous retourner vos produits.
Pour procéder à un échange, envoyez un mail à contact@lafabrique.store en précisant le numéro de commande, le nouvel article ou la nouvelle taille souhaitée. Nous reviendrons ensuite vers vous avec la procédure à suivre.
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